АЗБУКА НЕСПЕЦИАЛИСТА В ОБЛАСТИ СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

Аванесов Е. К.

Аудит (внешний) – процесс, редко сопровождающийся полезными для предприятия рекомендациями, часто заканчивающийся выдачей (подтверждением) сертификата, и всегда – неплохим ужином.

Бенчмаркинг – невероятная ситуация добровольного обмена конфиденциальной информацией между конкурирующими компаниями.

Верификация и Валидация (англ.)– несложные понятия, вызывающие неизменную изжогу у борцов за чистоту русского языка в области менеджмента (термина, уже не вызывающего изжогу).

Гемба (яп.)– долгая и беспросветная жизнь процессов внутри петли качества

Деминг и Шухарт– американские доктора, избавившие человечество от нерегулярности цикла управления

ЕСКД - едва сохранившиеся конструкторские документы

Жалоба (потребителя) – жалкая попытка клиента опровергнуть успехи системы менеджмента качества в отдельно взятом случае.

Затраты на качество – спекулятивные идеи докторов экономических наук, примкнувших к нестройному племени специалистов в области менеджмента качества

ИСО 9001 – магическая книга, каждая страница которой (по словам разработчиков) стоит не менее миллиона долларов.

Качество – нечеткий термин, который тем и хорош, что дает возможность каждому формировать свои представления о качестве.

Лидерство – рискованный эксперимент, когда один человек пытается увести других людей в нужную ему сторону.

Менеджмент – 1. Группа людей, нагло присвоивших себе право подписывать ведомости на зарплату. 2. Скоординированная деятельность по руководству организацией, без которой невозможно появление ведомостей на зарплату.

Несоответствие – единица измерения соответствия, не имеющая единого эталона.

Органы по сертификации - самые рентабельные компании в мире, преобразующие заявку клиента в сертификат путем аудита

Процесс – философский камень, легко превращающий разнообразные входы в невероятные выходы.

Результативность – способность организации к совершению трудовых подвигов, невзирая на понесенные убытки.

Система – бардак наоборот.

TQM –тупик развития систем менеджмента качества, так как лучше TQM (термин никогда не удастся однозначно перевести) пока ничего не придумали.

Улучшение – процесс, энергично занимаясь которым, можно спокойно дожить до пенсии.

Фокус на потребителя – деликатное убеждение потребителя в том, что лучше вас никто не знает его потребностей.

Хошин канри (яп.) – советский лозунг «Качество – дело каждого!», воплощенный в Японии.

Цели по качеству – рождаются в муках, быстро устаревают, живут недолго, память о них не хранится.

Чек-лист – оружие, при неумелом обращении с которым, аудитор и проверяемый меняются местами.

Шаблон (документированной процедуры) – неразменный, но совершенно бесполезный объект взаимоотношений между алчным консультантом и шустрым менеджером по качеству.

Эффективность – дитя результативности, часто выплескиваемое из купели в ходе создания и поддержания системы менеджмента качества

Юмор – единственное, что может спасти специалистов в области менеджмента качества от необратимых изменений мозгового вещества.

Япония – страна, которая уверенно занимает второе место в мире по числу специалистов в области качества на душу населения (после России).